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[民生] 安徽:京东到家、饿了么、美团被约谈!

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发表于 2020-5-23 03:00:06 |显示全部楼层
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本帖最后由 合肥这点儿事儿 于 2020-5-22 16:38 编辑

3月下旬,省消保委组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动。活动结果发布后,省消保委于4月16日约谈了京东到家、饿了么和美团3个生鲜电商平台,要求经营者对评测活动中发现的问题进行整改,并就其质量管控措施、消费者权益保护情况进行了查询。5月21日,记者从省消保委获悉,目前3个生鲜电商平台已就相关问题向省消保委进行了书面反馈。



商户标价太高了,饿了么立即整改





据悉,饿了么(上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司)表示,对于商户价格过高问题已经整改,全部与市场价格做对标调整。对于客诉热线员工态度懒散问题,已向主管部门反馈做内部通报、记过处理。此外,该平台已重申生鲜商户入驻平台相关要求同时自查自纠。


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↑本报资料图,非新闻图





纠纷处理不及时,京东到家称改进





京东到家(上海京东到家友恒电商信息技术有限公司)表示,关于评测发现的货物破损问题,京东到家平台并非商品的销售方,物品本身包装由商品销售方提供平台提供塑料购物袋,后续平台将积极向商户宣导,针对易碎商品进行更合理包装,防止出现货物破损,减少消费者不好的消费体验。



对于购物清单问题,按照法规要求,商品销售方需向消费者提供购物清单,京东到家平台并非商品的销售方。商户入驻京东到家平台,接到线上订单后,可在后台查看订单详情并进行订单打印,向消费者提供。经核实,涉及未提供购物清单的商户在订单配送时出现打印纸缺失、门店新入驻暂无打印机器等情况,已与商户进行沟通,要求其尽快准备打印机器且备好打印纸,避免后续出现未提供购物清单情况,造成消费者不好的消费体验。



此外,对于消费纠纷处理不及时问题,该公司表示非常注重消费者体验、注重消费者合法利益,平台设立有专业客服团队。针对此次在调解过程中未能达到消费者预期的,公司后续会持续提高对消费者的服务质量,认真听取消费者意见。


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部分平台对鸡蛋的包装对比(资料图)





商户不服从管理,美团点评将严处





美团点评(北京三快在线科技有限公司合肥分公司)表示,针对商品品质、破损、漏发问题,目前平台门店绝大多数都已开通极速退款,用户可在骑手服务或商家配送前使用该权益。在接收商品后,如果发现存在商品质量问题、商品破损、漏发等,可直接联系店铺提供的商家客服号码进行沟通,达成一致后可完成退款。如果商家不同意退款,用户可以联系平台在线客服或者电话客服(10109777)进行退款。



针对价格标示问题,美团点评表示由于生鲜类产品为非标品,很难在称重前准确标示商品的重量。尽管如此,为了更好地保护消费者权益,平台要求商户创建商品时,商品规格必填。同时,平台持续向商户下发通知,要求商家填写清楚食材生鲜类商品规格、重量,对于未按照要求管理的商家,平台会下架违规商品,严重者置休门店。



针对购物清单问题,美团点评平台鼓励商户向消费者提供购物清单,但由于客观条件的限制,部分商户不具备提供购物清单的能力,消费者可以登录平台查看购物清单。



省消保委表示,今后将持续关注生鲜电商业态的发展,也欢迎消费者就消费中发现的有关问题向消保委反映。
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