查看: 202|回复: 1

[民生] 合肥女子网购的洗衣机“太吵”,想退货难!安徽省消保委这么说...

[复制链接]

55

主题

0

好友

235

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3Rank: 3

注册时间
2013-6-10
最后登录
2019-12-11
阅读权限
30
积分
235
精华
0
帖子
55
发表于 2020-3-28 03:00:00 |显示全部楼层
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转你好安徽网!
疫情期间,网购成为居民不可或缺的日常消费方式,但也因此引发了不少消费纠纷。近日,合肥市民王女士向记者反映,她从京东平台网购的一台全自动洗衣机,使用时机身震动十分强烈,而卖家以洗衣机已使用一次不适用7 天无理由退货为由拒绝退货,厂家官方售后公司也不愿为其出具产品质量鉴定书。安徽省消保委认为,网购洗衣机首次试用时发现问题适用7天无理由退货,商家不得设置条款阻碍消费者退货。

   rBEBqF59ZDCACuQmAAhVgp_I5S054.jpeg
   


  
王女士网购的洗衣机。


市民:欲退网购洗衣机卖家说要鉴定单


3 月23 日,合肥的王女士向记者介绍,3 月8 日,她在京东平台一家叫做“三洋洗衣机旗舰店”的店铺中购买了一台三洋牌小型波轮全自动洗衣机。3 月12 日收到货后,王女士试用新洗衣机时,却听到洗衣机发出强烈的震动声。

“我家还有一台小型洗衣机,对比后,明显感觉到新洗衣机产生的震动声要强好几倍,整个洗衣、脱水过程中抖动嗓音都很大。”王女士说,在发现震动幅度大的问题后,她便立刻联系三洋洗衣机旗舰店,说明自己要退货的想法,可遭到了拒绝。

“卖家客服就跟我说,因为我已经使用过一次了,不再适用7 天无理由退货。想要退货的话必须有厂家官方售后出具的产品质量鉴定单才行。”王女士告诉记者,虽然很不愿接受卖家的说法,但卖家拒绝退货请求她只能等待售后人员上门检测调试。此后,三洋洗衣机厂家官方售后公司安徽省浦旭科技有限公司(下称安徽浦旭)先后两次上门调试检测,“维修人员在进行空桶甩干调试时明显看到机器产生严重晃动,带水甩干更严重,而第二次上门调试时还出现洗衣机内筒碰撞外壳的‘砰砰声’。但他们就是说不属于质量问题,不给开产品质量鉴定单。”王女士说。

其间,王女士数十次与京东平台、三洋洗衣机旗舰店、安徽浦旭联系沟通,都未得到解决。

售后:洗衣机抖动正常 无法出具鉴定单


3 月23 日当天,记者在王女士提供的京东平台网购记录中看到,三洋洗衣机旗舰店的经营者为南京优活家居科技有限公司。在王女士购买的小型波轮全自动洗衣机的宣传页面上写着“商品支持7 天无理由退货,时间自签收之日起的7 天内。消费者需保证商品完好,不影响商家二次销售……

在王女士提供的洗衣机转动视频中,记者看到维修人员在调试洗衣机时,洗衣机震动声音较大,维修人员也说,洗衣机多次出现的“啪嗒”声是内筒和塑料外壳撞击的声音。

3 月24 日,记者采访了安徽浦旭的相关负责人,据其介绍,售后维修人员在检测过程中并未发现洗衣机存在质量问题,至于客户反映的洗衣机抖动幅度过大是符合标准的。“我们检测的时候,把洗衣机抖动的视频拍给公司的技术(人员)看了,认为是符合标准的。”该负责人表示,已经把上门维修服务单开给了京东平台卖家。

当天下午,一位业内人士在接受记者采访时表示,虽然洗衣机工作产生的嗓音分贝有限定值标准,但在具体维修过程中并未有实际的量化测试,售后服务公司不敢轻易开具产品质量鉴定单,因为一旦开出后,产品拉回厂家再经检测没有问题会追责到售后服务公司。

部门:调试发现产品问题 适用7天无理由退货


3 月25 日,安徽省消保委相关负责人在接受记者采访时表示,京东平台卖家应遵循7 天无理由退货的规定给消费者办理退货。根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十七条规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品,依照法律规定无需说明理由退货的,应当保证所退商品完整、无损坏。经营者不得以消费者为查验商品拆开商品包装,或者对商品进行了调试为由,拒绝退货。

该负责人认为,消费者在收到货品当天的第一次试用属于商品调试,调试发现产品出现问题有权要求卖家作退货处理。“洗衣机、空调等商品需要在试用时才能知道问题,商家不得设置障碍限制消费者正常退货申请。”该负责人说。

当天下午,安徽江玮律师事务所律师王丽告诉记者,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。王丽表示,卖家虽在店铺说明上写明了限制退货的格式条款,但最终要以《中华人民共和国消费者权益保护法》规定为准,消费者可以享受7 天无理由退货的权利。

记者发稿前,王女士反馈称,三洋洗衣机旗舰店已同意为其免费退货。

403

主题

0

好友

2545

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6Rank: 6Rank: 6Rank: 6Rank: 6

注册时间
2010-10-20
最后登录
2014-6-21
阅读权限
70
积分
2545
精华
0
帖子
1856
发表于 2020-3-28 04:09:10 |显示全部楼层
去苏宁或者国美买
回复

使用道具 举报

:: 论坛免责声明 ::
1、你好安徽网:作为建立在中华人民共和国境内的网站,拥护和遵守中华人民共和国一切法规和制度,由于网络发布信息的不可控性,除你好安徽网注明之服务条款外,其他一切因使用其论坛而引致之任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的损失 ( 包括因下载而感染电脑病毒 ) ,你好安徽网概不负责,亦不承担任何法律责任。
2、你好安徽网:只是为会员提供信息存储空间服务的平台,任何透过此网页而连接及得到之资讯、广告、产品及服务,你好安徽网概不负责,亦不负任何法律责任。
3、你好安徽网:内容全部都来自互联网,如果任何单位或个人认为你好安徽网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,请及时向你好安徽网反馈,你好安徽网将会在收到反馈后,尽快移除被控侵权内容,但不承担任何相关法律责任和经济责任。
4、你好安徽网:充分尊重原创作者的著作权和知识产权。本站合理信赖客户上传原创产品到你好安徽网,你就是原创作者或是已经征得著作权人的同意并与著作权人就相关问题作出了妥善处理。本站对于有关原创文章的买卖以及使用属于合理行为,因此与之有关的知识产权纠纷本网站不承担任何责任。
5、对于会员上传的原创作品,以本论坛为基础平台而获得了广泛的认可,如有第三方利用其作品进行社会公益或商业目的的使用,则你好安徽网及原创作者享有相应的署名权,并和作者一起共同分享合理要求的版权收益。
6、论坛内所有内容并不反映任何(你好安徽网)之意见。

Archiver|手机版|京ICP备12048641号-1|今日更新|你好安徽网 ( http://www.beian.miit.gov.cn 联系站长

GMT+8, 2020-5-26 01:43 , Processed in 0.274289 second(s), 41 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X2.5

© 2001-2012本站宽带由天兴互联提供

回顶部