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[民生] 爆料:定金未退店已关门,合肥车主维权难, 大步车行再遭投诉!

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发表于 2020-1-23 03:00:00 |显示全部楼层
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合肥的顾先生爆料称:2017年他在安徽大步汽车销售服务有限公司看中了一款福特SUV,当时交了3000块钱的定金,后面由于个人原因,最终购买了其他品牌的车,当时销售承诺顾先生,虽然这笔3000元的定金不退,但可以在下次购车时使用。前不久,顾先生去到安徽大步汽车销售公司时,却发现店已经不在了,3000元订金如何使用也没了着落。



1

承诺定金可使用

销售离职遭推诿



2019年4月,当事人顾先生到原先准备买车的大步汽车销售公司,发现大步车行变成了另一个公司。


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顾先生说,2017年的4月份,他和女朋友准备买车,当时来到安徽大步汽车位于北二环的销售公司,看中了一款福特SUV,当下交了3000定金,也签订了购车合同,后来听了身边朋友的介绍后,他觉得福特车并不适合自己。



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考虑到油耗,当时他选择了更经济实惠的马自达轿车,安徽大步汽车销售公司负责销售福特车的销售员也告诉顾先生,定金不退,但他今后若是买车,仍然可以使用。



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顾先生说,当时他觉得这个方法可行,还仔细把定金单保存好,但是到了2019年的4月份,他发现原先位于北二环的安徽大步汽车销售公司的店面,换成另外一家汽车销售公司,之前帮自己办理服务服务的销售员也已离职



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几经辗转,顾先生找到包河大道与延安路交口的大步车业,希望他们兑现之前的承诺,但令他没想到的是,大步车业对于定金一事的处理却很让他失望。


2

大步客服:不负责联系领导

销售:承诺年后处理



销售离职,联系不上,北二环的安徽大步汽车销售公司的店面也搬走了,顾先生现在担心“3000定金之后买车可以使用”的承诺成了空头支票,为此他求助我们栏目,希望我们能够帮他维权。



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1月20号上午,记者陪同顾先生来到包河大道与延安路交口的大步车业,记者看到,原先销售的福特车的大步公司,现在已经改卖其他品牌的车型,在大步车业的店里,几番问询,始终没有负责人出面,前台客服称:她不负责帮忙联系领导只负责接待客户



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说话间,这名客服显得很不耐烦,称她没有义务联系领导,而店里的其他工作人员也是一问不答。


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工作人员推辞和回避的态度,让顾先生很是失望。有问题就解决问题,避而不谈实在不是一个企业处理问题该有的态度,无奈之下,顾先生只得电话联系原先帮他处理问题的员工,多次拨打,电话终于接通了。



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电话中,这名大步车业的工作人员并未透露自己的工作地点,只是称顾先生定金一事,要等到年后才能处理,并且需要写一个情况说明,先提交材料,她再汇报给领导



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得到这个处理方案,顾先生表示,相比较之前大步拒不处理问题的态度,这次他还可以接受,但他还是希望商家能尽快给出一个准确的处理结果。

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发表于 2020-1-23 03:42:00 |显示全部楼层
这个太过分了吧
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