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[民生] 勉强及格!中消协给小区物业打分,7大问题不能忍!

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宠物到处乱窜没人管
随意停车挡住行人道
垃圾乱倒清运不及时
……
提起小区物业,不少网友一言难尽,一肚子委屈不知到哪里去说。
日前,中消协发布了对36个城市的148个住宅小区展开的物业服务调查体验活动结果,快来看看,它打的分跟你一样不一样。
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↑本报资料图,非新闻图片
















62.59分,勉强及格!
如果让你给小区物业打分,满分100分,答案是多少?
62.59分!这是中消协调查给出的分数
这个仅仅勉强及格的分数,是物业服务综合满意度得分。让我们再看看各项细分指标——
保洁服务,仅为57.34分,排名最靠后!
环卫服务,为60.29分,倒数第二位!
即便是得分比较高的公共服务这一项,也仅为65.9分!
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根据调查实地体验结果,物业秩序管理客户服务管理相对较低,分别为59.35分和54.47分,均处于不及格水平。
有网友看了结果,也会纳闷,天下物业都是“一般黑”吗?
调查显示,不同资质物业企业服务消费者满意度调查得分均较低。
具体来看,二级资质物业得分相对略高,为63.25分;其次是得分为62.00分的三级资质物业。让人颇感意外的是,一级资质物业得分为61.78分,在各级别中得分相对较低,与消费者期望值差异较大!




这些问题不能忍

在小区物业存在的诸多问题中,哪些是你最不能忍的?
根据中消协的调查,全国小区物业存在以下较为严重的问题:
(1)乱养宠物无约束。
近两成业主认为小区对于养宠物没有约束,乱养宠物,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多。
(2)垃圾清运不及时。
在148个被体验的住宅小区中,调查发现103个住宅小区存在卫生清洁不到位等问题,问题发生率为69.59%。
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(3)设备维护不及时。
一些业主认为道路、楼体破损,保温材料裸露,电梯、路灯等运行故障维修不及时;水系、广场、健身场所等重点区域未设立警示标识,存在安全风险。
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(4)绿化区域挪他用。
业主认为花草树木没有定期养护,很多都已经枯死;物业将小区内绿地长期挪作他用,或从事经营活动,或改为其他用途。
(5)车辆停放太无序。
小区内固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。
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(6)安保员形同虚设。
在所调查的小区中,保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成,主动确认登记访客信息的比例不足两成。
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此外,还有一件很重要的事,业主有必要知道。那就是小区共有产权受益问题!
根据《物权法》 有关规定,利用小区共有产权(财产)而取得的收益(如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益),应当视为公共收益,业主有权参与收益分配
所调查的住宅小区中,不少小区物业信息公示不全面。业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以知情。
看完之后,有没有感觉到,这些问题你其实都曾经碰到过?
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↑本报资料图,非新闻图片


破解难题有3招

调查发现,物业企业普遍存在管理难、退出难、更换难等问题。
为啥?咋办?
中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓认为,这跟现有的房地产销售模式有关,前期物业垄断,业主没有合同,长期以来物业服务形成事实上的单方合同,业主无法表达意见诉求,就造成了维权困境。
专家认为,前期物业合同是开发商跟物业公司签的,如果没有业主委员会,就无法通过大会更换开发商确定的物业。
事情已经这样了,如何才能缓解呢?
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↑本报资料图,非新闻图片
在这里,中消协为大家支了3个招:
建立黑名单制度。探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度,充分发挥业主委员会的作用,鼓励消费者参与物业服务评价,形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。
推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现,一些较为成熟的社区,鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会,提升业主与物业公司的对话能力。
提升维权意识。业主是物业管理的实际委托人,也是物业服务的最终受益人,业主不要把自己当作旁观者,而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。
说下自己所在的城市和小区名!
给物业也打个分吧!
让我们一起发现问题,
推动问题的解决!

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推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现,一些较为成熟的社区,鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会,提升业主与物业公司的对话能力。
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