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[曝光] 美团还是一家以客户为中心的公司吗?

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发表于 2019-5-24 02:00:00 |显示全部楼层
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本帖最后由 经典土肥圆 于 2019-5-23 22:33 编辑

在写这篇内容的时候我思虑许久该怎么写,表达怎样的想法,绝非宣泄情绪,我在这里只是描述事实经过来让广大酒店业主同仁知道我们在过去的几天经历和发生了什么,我是安徽省合肥市怡辰时尚酒店的业主,夫妻二人早年从招待所一直做到了酒店,首先要感谢党的政策好其次要感谢这个时代让我们搭乘上了互联网的高速列车,三年前当时的美团找到我们家要合作酒店预订业务,当时我们都不懂如何操作,美团的业务经理耐心的教我们一步一步的操作,他们说美团的价值观首条就是以客户为中心,服务好我们这些客户,我当时听了有些感动,因为有良心的企业不多了,从这个起点开始我们就重点合作美团,美团方面要求的做促销/保留房/自动跟价/拉新我们都积极响应甚至业务经理反馈拉新完不成任务,我们还会把自己酒店的散客转入美团上来,最后跟美团做了一年的独家合作,但是随着时间的推移和时代发展和我酒店物业本身的折旧再加上我发现我在酒店上的知识越来越不够用,急需一个专业的人或者加盟一个品牌来继续经营维持生意,2018年美团推出轻住酒店加盟,我顶着家人的反对支付了高昂费用加入了轻住酒店,也是全合肥地区第一个加入轻住酒店的,只是希望能够依托于美团的强大基因给酒店带来更多更好的提升,但是噩梦也随之由此而来,在与美团轻住合作一段时间后发现生意并无提升且有下滑,多次联系业务经理寻求帮助但丝毫没有进展,让我对这个产品失望至极申请退出这个项目,自从离开这个项目以后,酒店总是不经意间收到美团酒店的置底短信,作为酒店方的我们也很无奈,只能最大限度配合美团做好她们的要求奢求他们给予一些流量上的支持,但是这一切都在2019年的5月被打破了,轻住的业务经理多次找到我希望我再合作一次,我受过伤不愿意再尝试这个产品,他就威胁不做轻住可以让我好好做生意相安无事,不要加盟OYO酒店一旦发现我加盟就让美团方面下线酒店,打开门做生意什么人都见什么事也都有,所以我没太放在心上,因为我始终觉得美团是一个平台,任何符合标准的酒店都能在上面售卖,而不是要买门票或者是捆绑什么才能上美团,因为我脑海里还不停在回响美团的价值观是以客户为中心,我是美团的客户而且一直以来都高度配合应该不会有啥情况,后来我们通过多次的考察和评估后我们决定加入某连锁酒店的大家庭来持续经营,连锁酒店总部给我派驻了专业的店长帮助我提升店内的各项标准我很感谢,就在畅享美好生活开始的时候,一道晴天霹雳随之来临,美团真的把我的酒店从平台上消除了,我既愤怒更震惊,愤怒的我是美团的客户,消除我的酒店你连起码的尊重告知我一声都没有,还是我自己发现的,震惊的是原来我不合作轻住和加盟其他品牌会被美团打压和抵制,我彻夜难眠,想寻找一个公开,公平,工正的地方讨个公道,我们店小言微,无数次的电话反馈给客服/业务经理/业务主管都在把我们来回提皮球不解决问题,问具体问题就反馈不知道,不清楚,我想这是一家上市公司该有的态度么,美团难道也在店大欺客吗?我加盟的酒店品牌这是我业主的自由,更换的店招任何都经过我当地辖区的政府部门报备审核均无问题,你美团凭啥就要在平台消除我们,我手上有两段录音分别是第一段打给美团X主管的录音,含糊其辞,照本宣科的给我说了一通,问到关键问题就说自己要开会,避而不谈,不正面解决问题,第二段打给轻住部门的业务经理,业务经理反馈合作轻住一个工作日内恢复美团上线,听到这个我更加的愤怒促使我写下这段记录,想让更多
人看到美团到底还是不是以客户为中心?你是怎么了?

电话录音我都有,不知道如何传上来,欢迎媒体朋友来找我索要,无偿提供,只求曝光
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