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[曝光] 宝马新车重大安全隐患问题重重 “合肥宝利丰”想方设法推卸责任 无动于衷!

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发表于 2018-3-12 11:50:00 |显示全部楼层
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宝马新车多项重大安全隐患,问题重重!


合肥宝利丰”想方设法逃避责任无动于衷!



附图1:在“宝利丰”维修时造成的发动机管道防护棉破损



附图2:车辆在“宝利丰”维修期间扎螺丝钉



附图3:补胎时发现的轮胎内部大面积断裂




附图4:前往“宝利丰”途中系统提示左后轮失压(补胎后)




附图5:在“宝利丰”维修车间内其他事故车上同样的螺丝钉(用于固定车拱板与车轮上方挡板)



附图6:“宝利丰”所换的2015年第32周生产的旧轮胎


附图7:国家质检总局及日本普利司通(BRIDGESTONE)官方公开召回




附图8:中控突然黑屏死机,无法启用倒车影像、导航等所有多媒体功能。






本人于2017年3月在“合肥宝利丰汽车销售服务有限公司”(以下简称“宝利丰”)所购买了一辆型号为BMW520Li的轿车(车牌:皖AB393M)在使用过程中出现一系列重大安全隐患和质量问题,“宝利丰”一直未给予解决,现对车辆使用过程中所出现的故障及“宝利丰”售后服务问题进行阐述:


一、发动机漏油故障,两次维修后竟留下“自燃”重大安全隐患


1、车辆行驶至8000km(首次保养)后,发动机出现漏油故障,“宝利丰”售后服务部门对车辆进行了检测维修,维修后告知发动机可能仍然存在漏油隐患,需观察使用,大约1-2周后,发动机再次出现漏油问题,并再次送至“宝利丰”售后进行维修,在第二次维修时维修人员竟将本车发动机舱内的管道防护棉造成损坏(附图1),防护棉破损部位的棉体极易脱落,并且在发动机舱内的高温环境下极易发生“自燃”等重大安全隐患,而“宝利丰”售后服务顾问给予的解释是:“老鼠咬的,没事! ”该问题至今未给予解决。


二、轮胎重大安全隐患、推诿、欺骗消费者、售后驾驶不当等问题


1、车辆行驶约30000km(未满1年),在“宝利丰”维修期间,由于售后人员驾驶不当,导致车辆左后轮扎入一枚螺丝钉(附图2),维修人员将螺丝钉拆下后表示无法提供补胎服务,需行驶至附近修理厂进行维修,并把已拆下的钉子重新扎入,堵住漏气孔,同时将胎压调高至3.5 bar,并明确表示不会漏气,且至少可以再继续行驶200 km也不会有任何问题。


2、当行驶约15 km到达修理厂补胎时发现轮胎内壁有大面积断裂(附图3),存在重大安全隐患,补胎后本人低速行驶至“宝利丰”,向售后服务顾问反馈该问题,(前往“宝利丰”途中系统提示左后胎失压(附图4))


3、在向售后服务顾问反映该重大安全隐患问题后,该服务顾问(陈浩)首先拒不承认所扎螺丝钉是在维修期间导致,当我在“宝利丰”维修车间其他事故车上找到相同的螺丝钉后(附图5),售后服务顾问(陈浩)又开始推诿,表示断裂与扎钉无必然关联,并以易耗品为由告知我轮胎不在三包质保政策范围内,不给予免费检测更换,在我强烈要求并不断催促下,交涉、等待了约4小时后,工作人员才开始对轮胎进行拆检,拆检后“宝利丰”技师初步判断断裂与扎钉后胎压不足有关(注:左后轮此前从未出现扎钉、破损、失压等状况),售后服务顾问(陈浩)在多次请示部门领导后仍未给出合理的解决方案,大约当晚7点,售后人员从车间找出一条3年前生产的旧轮胎替换上,此条轮胎无论从生产年份、磨损程度,都与相对称的右后轮相差甚远(附图6),因两边轮胎不对称,存在重大安全隐患,据相关数据统计,有46%的交通事故是由轮胎引起,在高速行驶中如果车辆遭遇爆胎事故,后果不堪设想,车辆开出“宝利丰”后至今不敢使用,更无法接受这样的处理结果。


4、本人在查阅相关资料后了解到,该车原厂配备的“日本普利司通(BRIDGESTONE)”防爆轮胎在2016年5月至2017年5月期间制造的轮胎在生产中出现问题,可能出现强度不足、胎体帘布的局部有可能出现断裂,严重时可能造成轮胎漏气,存在安全隐患等问题,并已主动召回22.5万余条,其品牌官方网站及国家质检总局也发布了此通知(附图7),随后本人致电普利司通官方,获悉普利司通轮胎具有5年质保期,如存在质量问题可以免费检测更换,而“宝利丰”售后服务顾问刻意隐瞒此事,欺骗消费者,疑似使用的是非原厂翻新轮胎。


三、中控突然黑屏死机


1、新车使用4个月后,车辆在行驶过程中多次出现中控突然黑屏死机,倒车影像、雷达、导航等功能均无法显示等情况(附图8)。

2、一旦发生黑屏死机后,无论是熄火、重启,还是对系统控制按钮进行任何操作都没有任何作用,无法将屏幕重新点亮,严重影响了驾驶安全,失去了安全保障。


四、售后服务顾问恶意制定“天价”保养计划


1、“宝利丰”售后服务顾问为刻意提高个人业绩提成,在用户对车辆保养时恶意、夸张的制定了超出正常保养费用5倍多的“天价”保养计划(7个月,约行驶18000 km二次保养),计划保养费用近6千元,列入了多条完全不必要的保养项目“套路”消费者。


五、遥控钥匙间歇性失灵、“后视镜折叠功能间歇性失灵”


1、遥控钥匙偶尔会出现间歇性失灵的情况,“锁车/解锁”功能有时需要按2-3次才会生效,后视镜“锁车自动折叠”功能有也间歇性失灵的状况。



作为车主,我们第一时间将用户体验、驾驶感受和使用中所发现的重大安全隐患问题、质量问题向“宝利丰”反馈,帮助提升产品质量、消除安全隐患、避免安全事故的发生,而上述问题已向其反映多次未果,至今没有任何回应,即使在3·15“国际消费者权益日”即将到来之际也毫不在乎,无动于衷。

选择BMW,选择“合肥宝利丰”是希望拥有一份高品质的服务体验和驾驶感受,而与作为高端汽车品牌、安徽第一家BMW授权经销商,在车辆发生重大安全隐患问题时首先想到的不是解决问题、而是想方设法推卸责任、刻意隐瞒产品质保政策,用极其恶劣、不道德的非法手段欺骗消费者,敷衍了事,将消费者的生命、财产安全置之度外,将产品质量问题及个人失误所产生的责任转嫁给消费者,让消费者为其造成的责任买单,这种极其不负责任的做法让任何人都无法接受。


以上问题本人已向“合肥宝利丰汽车销售服务有限公司”反馈多次,并已递交书面投诉函,至今仍无任何回应



投诉人:王恺波

邮箱:vip888888888888wkb@qq.com

2018311
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